长长的账户清单上，密密麻麻地排列着3元、10元的扣款记录。 记者 刘宁 王赫 摄
账户清单显示，销户时的余额仅剩下38.86元。
自己银行卡里的230元存款本金，静静“躺”了两年后就只剩下了不到40元；部分扣款的去向，成了查不明说不清的“糊涂账”。让北郊居民姚先生最想不通的是，两年间账户的“吃钱主力”就包括了银行账户变动短信提醒业务，但这每月按时自动扣取费用的服务却从来没发出过相关提醒短信，账户中的钱就这么无声无息地蒸发掉了。
“我是在2010年10月份前后办的这张银行卡。当时是为了在外地当兵的儿子要给家里汇钱。”姚先生说，自己在凤城二路上的一家银行网点开卡时，按照银行柜台人员提示给卡里存了30元钱，并开通了账户变动短信提醒业务。几天后他的儿子给这张卡中汇入了200元，随后这张银行卡便“沉睡”了下来。直到2012年9月底办理转账业务时，姚先生才再次用到了这张储蓄卡，而此时卡里原有的230元只剩下了38.86元本金，以及4.69元利息。
事后姚先生越想越不对味。他认为，小额账户管理费和年费是银行业务的常识，虽然自己当时并不清楚，但事后也能理解。而这每月3元的短信费用是发生了的，既然银行扣了款，就应当及时发短信通知账户扣费情况，“可事实是，除过儿子那次汇款回来，后面我就再没收到过银行客服的提示信息”。近日读到本报“3·15”金融消费维权信息后，始终没想明白的姚先生立即向记者反映了自己的遭遇。
“按照我们行的规定，小额账户管理费、银行卡年费和短信提醒业务等收费，都不会通过短信发布告知的。此外，每笔金额小于10元的账户变动，同样不会发出提醒。”针对记者的采访，西安一银行工作人员给出了相同的答复。该行一位工作人员对记者表示，此前也经常会接到类似“小额账户变动没有短信通知”的客户投诉，至于成因，她表示“银行业务都须考虑费效比，所有变动都发短信的话成本太高”。对此说法，姚先生显然无法认同，“像我这种‘沉睡卡’的情况，一个季度最多4条短信息，也就是4毛钱就足够让我明白情况并采取行动，同期的提醒短信收费已经达到了9元之多，就这样还嫌‘费效比太低’而不肯发送。难道消费者就该吃这哑巴亏吗？”
文/图 记者刘宁 王赫 实习生方丽英
